We 企说 | 梁凤婵:只有温暖的服务不会被取代

点击次数: 更新时间:2019-03-18 14:19:25  【打印此页】  

image.png

640.webp.jpg

在光大We谷里,有一个家政服务O2O平台叫Gentlelife安喔,旨在为消费者提供便捷、高效、细致的高端英式管家服务,他们推出的明星产品星级“莞姐”已经服务超过1000个家庭,并获得了客户的好评。而Gentlelife安喔的创始人梁凤婵是一位地地道道东莞人,一位年轻的妈妈。

安喔:把更多时间留给你爱的以及爱你的人

2017年8月,强台风“天鸽”在广东珠海南部登陆,梁凤婵的挚友在这场自然灾害中失去了宝贵的生命,而梁凤婵也因此受伤住院。挚友的离开,让梁凤婵受到很大的触动,她对生活有了更深刻的认识。

生命很脆弱,稍纵即逝。梁凤婵说:“我们做的事情不能再无名地沉寂,既然我们做了就要雁过留痕。”既然我们来到了这个世界我们应该要为社会留下点什么。她说,在这个社会上不管我们担当着什么角色,首先我们都是一个服务者,服务身边的人,服务社会。

同时,梁凤婵也是一位年轻的母亲。10年的职场经历,也让她在奋斗事业以及照顾家庭方面有了深刻的思考。

随着社会经济的发展,国内的职业女性以及女企业家的数量一直在增长。中国女性一边要奋斗自己的事业,一边还要照顾家庭、照顾丈夫与儿女。这对女性来说,是一个难以解决的困难。“难道一个女性就不能边奋斗事业同时又可以兼顾家庭吗?”梁凤婵希望,女性在奋斗工作与事业之余,应该把更多的时间和精力留给爱你的人以及你爱的人。

回到这个问题上面,请家政服务是许多职场女性或者女企业家的选择。然而,目前国内的家政市场仍然处于鱼龙混杂的状况。梁凤婵分析,一方面,家政服务商作为中介机构,直接导致了家政市场供需信息的不透明、不对称,消费者找服务难,找优质的服务更难。另一方面,大部分的家政服务商仍停留在纯中介的定位上,所能提供的服务没有标准,也没有严格的质量把控,导致聘用家政公司需求服务的消费者容易掉入“花钱买难受”的坑。

因此,在2017年11月,强台风受伤治愈归来后梁凤婵毅然创立了Gentlelife安喔品牌,提供星级标准的暖心家政服务,服务内容涵盖保洁、厨卫、陪月和婴幼儿养护等综合家政服务。梁凤婵说:“我自己就是一个年轻妈妈,我更懂职场女性需要什么来让我们更好地兼顾家庭和事业。”

星级的“莞姐”:颠覆传统  温暖人心

安喔-安家服务是其品牌推出的首个产品服务计划,梁凤婵说,安喔-安家服务计划颠覆传统家政行业的杂、乱、散、小,在已有的“育婴师、家政服务人员、月嫂”等培训学习的基础上,全面深化其家庭服务品质,让你专注地工作,还你精致的安乐窝,实现温馨自在的安居乐业梦。

梁凤婵介绍,Gentlelife安喔和其他市场上的家庭服务供应商最大的区别在于所有的服务人员都采用员工聘用制,这些服务人员梁凤婵也亲切地统一称之为“莞姐”。Gentlelife安喔核心研发团队推出的7星级“莞姐”产品服务,旨在打造具有东莞本土特色的英式管家服务,希望能让每个家庭成员都能感受到一个温暖人心的家。

梁凤婵表示,Gentlelife安喔聘用制的“莞姐”,每个人都有健全社保和稳定的报酬,梁凤婵说:“聘用制的莞姐可以保障上门服务的人员服务技能以及素质,这是中介家政公司无法做到的。”因为所有的“莞姐”在入职之前都要经过严格的筛选考核。

“综合素质是我们安喔服务的核心竞争力。”聘用而非中介性质的家庭服务,可以更好地把控提供给客户的服务质量。与此同时,安喔的服务团队也会定期对“莞姐”进行综合考评,并持续对“莞姐”进行更高阶的培训。

而Gentlelife安喔对旗下所有“莞姐”的考核不是一考即止。针对服务内容的广度和服务的层次,“莞姐”形成了一个7星级服务的体系。比如说,1星级保洁师、2星级厨卫师、3星级养护师、4星级陪月师、5星级大管家和6星级品质生活策划师等。“莞姐”可以随着技能的学习以及考核通过,晋升到更高的星级,可以为消费者提供的服务也将更高级别。

“我们前期主要还是要抓服务质量,每一个客户的反馈对我们都很重要。”梁凤婵说,服务质量在于我们能做什么,做得有多细致?安喔标榜的是英式管家服务,所以要求很高。

剪坏1000条抹布  服务1000户家庭

据了解,Gentlelife安喔上门服务的所有工具都要自己带过去的,比如说吸尘器、清洁剂和抹布等等,这些都是梁凤婵精挑细选的。“大部分的工具及清洁用品都是从国外进口的。”梁凤婵还举了一个例子,为了给“莞姐”采购一批效果好的抹布,她选了1000多种测试,也剪坏1000多条抹布。“因为要兼顾抹玻璃和其他清洁任务,所以抹布很重要。”梁凤婵甚至说,很难找得到第二种比现在效果更好的抹布。

谈及安喔未来的发展规划,梁凤婵非常自信。“随着社会科技的发展,越来越多的岗位将会被人工智能技术所替代,但是我相信温暖人心的服务是不可能被取代的。”安喔-安家服务计划,是安喔产品服务计划的开篇之作,同时为“安喔-优雅地老去”养护计划的铺垫。未来的产品服务将让生活充满更多的可能性,让生活的品质得到更优雅的提升。

自成立以来,Gentlelife安喔不断打磨服务体系以及狠抓服务质量的过程中,也在小范围地进行推广测试。目前,安喔的不同星级的“莞姐”团队已经有超过70人。不到一年的时间,以社群小区为支点,Gentlelife安喔的“莞姐”已经在东莞东城、南城服务超过1000户家庭。

相比较狠抓服务而言,在推广宣传方面梁凤婵并没有显得十分着急。目前,消费者已经可以实现在微信公众号以及小程序直接购买“莞姐”服务,梁凤婵表示,在安喔推行的服务进一步完善之后,将率先在东莞及珠三角其他城市进行推广,让温暖人心的服务走进更多的家庭。